Esta política se aplica a todas as sessões e pacotes contratados pelo site vibeterapiasrio.shop ou pelos canais oficiais da VIBE TERAPIAS RIO LTDA, CNPJ 68.630.333/0001-38, e observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
Resumo: você pode desistir de qualquer contratação feita pela internet em até 7 dias corridos a contar da compra, sem precisar justificar o motivo, desde que a sessão ainda não tenha sido realizada, e receber a devolução integral do valor pago.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de contratação realizada fora do estabelecimento comercial, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento. O prazo é de 7 dias corridos, contados da data da confirmação da contratação.
Exercido o direito no prazo e não tendo a sessão sido realizada, os valores pagos são devolvidos integralmente e monetariamente atualizados. Caso a sessão já tenha ocorrido dentro desses 7 dias, o serviço é considerado prestado e será descontado do valor a restituir; as sessões ainda não realizadas de um pacote continuam integralmente reembolsáveis.
2. Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@vibeterapiasrio.shop com o assunto "Solicitação de reembolso".
- Informe: nome completo, CPF, data e horário da sessão contratada, data da compra e o motivo (opcional no caso de arrependimento).
- Nossa equipe confirma o recebimento em até 2 dias úteis e envia as instruções de restituição.
3. Prazos de análise e restituição
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação do recebimento da solicitação | Até 2 dias úteis |
| Análise e aprovação do pedido | Até 5 dias úteis |
| Processamento do estorno após a aprovação | Até 10 dias úteis |
| Estorno em cartão de crédito (prazo da administradora) | Até 2 faturas subsequentes |
| Devolução via Pix ou transferência bancária | Até 5 dias úteis |
| Devolução de boleto bancário | Até 10 dias úteis, na conta indicada pelo titular |
A restituição é feita, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento. Quando isso não for viável (por exemplo, boleto), solicitaremos os dados bancários de uma conta de titularidade do contratante.
4. Remarcação e cancelamento de horário
| Aviso enviado | Consequência |
|---|---|
| Com mais de 24 horas de antecedência | Remarcação sem custo ou reembolso integral |
| Entre 24 e 4 horas de antecedência | Uma remarcação sem custo, dentro de 60 dias |
| Com menos de 4 horas de antecedência | A sessão pode ser considerada realizada, conforme a seção 5 |
| Cancelamento por iniciativa da Vibe Terapias Rio | Remarcação na primeira data disponível ou reembolso integral, à sua escolha |
Sempre que a Vibe Terapias Rio precisar cancelar ou adiar uma sessão — por indisponibilidade do profissional, problema no espaço ou caso fortuito — você escolhe entre remarcar sem qualquer custo ou receber o reembolso integral.
5. Ausência sem aviso
Se você não comparecer ao horário agendado e não avisar com pelo menos 4 horas de antecedência, o horário reservado é considerado utilizado e não gera reembolso. Havendo motivo justificado — doença, emergência familiar, acidente ou impedimento comprovado de deslocamento — informe-nos assim que possível: nesses casos, oferecemos a remarcação sem custo adicional.
Há tolerância de 15 minutos de atraso. Passado esse tempo, a sessão pode ser realizada no tempo restante do horário reservado, sem prorrogação e sem abatimento de valor, para não prejudicar o agendamento seguinte.
6. Pacotes de sessões
- Pacotes têm validade indicada no momento da contratação e são pessoais e intransferíveis, salvo autorização expressa.
- O cancelamento de um pacote em andamento gera o reembolso proporcional das sessões ainda não realizadas.
- Para o cálculo, as sessões já utilizadas são valoradas pelo preço avulso vigente na data da contratação, e não pelo preço promocional do pacote.
7. Serviço prestado de forma inadequada
Se o atendimento não corresponder ao que foi contratado — prática diferente da combinada, duração menor que a informada ou condições do espaço incompatíveis com o anunciado — comunique-nos preferencialmente em até 48 horas. Nos termos do art. 20 do CDC, você poderá escolher entre:
- a reexecução do serviço, sem custo adicional;
- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
- o abatimento proporcional do preço.
O prazo legal de reclamação por vícios aparentes na prestação de serviços é de 30 dias, contado do término do serviço, conforme o art. 26, I, do CDC.
Sobre resultados. As práticas integrativas e complementares são um cuidado de bem-estar e não substituem tratamento médico. Não prometemos cura, alívio garantido de sintomas ou qualquer resultado clínico específico — por isso, a ausência de um resultado terapêutico esperado não constitui, por si só, vício na prestação do serviço. A insatisfação com a experiência do atendimento, no entanto, sempre pode ser trazida a nós: avaliamos cada caso individualmente e buscamos uma solução justa.
8. Situações não cobertas
Não realizamos reembolso quando:
- o prazo de 7 dias corridos já tiver se esgotado e a sessão tiver sido regularmente prestada;
- houver falta ao atendimento sem aviso prévio, nos termos da seção 5;
- o cliente omitir, no acolhimento, condição de saúde que contraindicava a prática e por isso a sessão precisar ser interrompida;
- a validade de um pacote tiver expirado sem qualquer solicitação de remarcação no período.
9. Cancelamento de recorrências
Quando houver contratação recorrente, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo e-mail oficial e produz efeitos a partir do ciclo seguinte, sem multa. Os períodos já utilizados não são reembolsados, ressalvado o direito de arrependimento nos 7 primeiros dias da contratação.
10. Canal de solicitação
VIBE TERAPIAS RIO LTDA
CNPJ 68.630.333/0001-38
Av. das Américas, 500 — Bloco 13, Sala 311 — Barra da Tijuca — Rio de Janeiro/RJ — CEP 22640-904
E-mail: contato@vibeterapiasrio.shop
Telefone: (43) 99989-5963
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).